明總號召積極開展“質量服務月”活動

   新版GSP已頒布實施，明總要求，以此為學習契機，開展“質量服務月活動”。各部門積極響應明總號召，努力做好 “質量服務月”活動。

   這次活動以重質量、抓管理、提技能、業務為公司經營發展服務為理念，全心全意做好業務工作，全面落實業務環節GSP認證標準要求，配合公司新倉庫驗收和認證工作，結合業務工作實際和員工的思想實際，加強學習教育力度，切實增強服務意識、責任意識、大局意識和提高全體員工的業務素質、操作技能和服務水平，弘揚“積極、進取、創新”精神，進一步提高員工素質和樹立“仁宏業務”良好的內部素質、外部形象及社會信譽。

根據公司要求，這次活動的時間安排為一個月，具體分為三個階段。

   1、認真學習，提高認識。（2013年11月1日---11月15日）

學習的主要內容：新版GSP、仁宏員工手冊（制度部分、業務部分、開票部分、配送部分）、GSP制度標準程序以及與相關的業務知識等。

   2、開展討論，查擺問題。（2013年11月16日---11月25日）

   （1）、圍繞工作實際，在討論中要人人發言，勇于批評和自我批評，采取個人找、大家幫、環節領導點的形式把個人存在的差距和問題找深找透，找出思想根源和原因，并形成書面材料交本部門。

   （2）、在個人查擺問題的基礎上，認真查找部門存在的問題和不足，重點查是否做到按公司制度標準要求來工作，工作行為是否規范，查是否實行文明用語和溫馨微笑服務，查首問負責制是否做到位，查是否把好了進貨關，查合同是否齊全和安全存放，查是否實行了崗位責任，查獎懲制度是否落實到位，查是否全力服務和支持公司營銷工作。

   （3）、通過個人找、部門查、要把思想開華到人人關心公司形象，人人關心企業發展上，主動為促進公司各項工作上臺階建言獻策，提出合理化意見和建議。

   3、根據查擺出的突出問題，制定改進計劃和措施（11月26日---11月30日）

   一是結合前兩個階段的工作根據查找的個人和本部門的突出問題，制定出切實可行的改進計劃和工作措施，二是進一步完善服務措施和健全各項規章制度，要制定出崗位責任制、獎懲制度及首問負責制細則等，各環節在完善各項制度的基礎上，要制定出服務和支持營銷環節的詳細計劃。

   為確保這次“質量服務月”活動卓有成效的開展，各部門將采取部門集中學習討論和各環節組織學習討論相結合的形式進行，公司將組織有關人員對開展活動情況進行督促檢查，對開展較好的個人和環節及時表揚，對行動遲緩、敷衍了事的予以批評。要以此項活動為突破口，促進服務質量、工作質量有一個大的提高，樹立全新的服務理念，擴大知識服務含量，形成一個求真務實，誠信經營的工作氛圍，以開拓進取的精神，推動經營各項工作再上一個新臺階。